Pronga一次と二次、明確な分担。
お客様の窓口は貴社、技術はPronga。この分担が、貴社ブランドの一貫性とスピードの両方を守ります。
一次サポート＝貴社
お客様からの「使い方がわからない」「文章を直したい」といったご相談の最初の窓口は貴社です。お客様との関係を貴社が持ち続けることが、このモデルの価値の源泉です。
Prongaからは、操作マニュアル・よくある質問集・オンラインレクチャーをご提供し、一次対応の負担を最小化します。
二次サポート＝Pronga
技術的なご質問、不具合、表示の問題、サーバーやSSLに関わる事象は、貴社からのエスカレーションを受けてProngaが対応します。お客様への説明用の文面もあわせてご用意します。
障害発生時は、状況・影響範囲・復旧見込みを貴社へ随時ご報告します。
技術基盤
国内ホスティング＋CDN
サイトは国内大手ホスティングとCDNの構成で配信。サーバーの管理・増強はすべてPronga側で行います。
全サイトSSL標準
公開されるすべてのサイトにSSL（https）を標準適用。お客様側での証明書の手配・更新作業は不要です。
自動バックアップ
ホスティング標準の自動バックアップに加え、システム側でもデータ保全の仕組みを運用しています。
継続的な機能改善
テンプレート・編集画面・チャット機能は継続的に改善され、全パートナー・全サイトに自動で反映されます。追加費用はかかりません。
エンドのお客様を守る設計
パートナービジネスで最も大切なのは、貴社の先にいるお客様の安心です。契約に次の保護を明記します。
事前通知の原則
お支払いの遅延などがあった場合も、予告なくサイトを止めることはありません。必ず事前通知のうえで対応します。
公開のみ課金の明朗会計
課金対象は「公開中」のサイトだけ。準備中・下書き・提案用デモに費用はかかりません。請求根拠は常に明確です。
品質のための上限設計
営業用無料デモに月3件の上限を設けているのは、1件1件の品質を保つためです。無制限をうたって薄いものを量産する運営はしません。
私たちは、貴社と競合しません。
Prongaは自社の直販ブランドを持たない、専業のスタジオです。私たちがエンドのお客様に直接営業をかけることはありません。貴社のお客様は、貴社のお客様のままです。この一線を守ることが、私たちのビジネスモデルそのものです。
サポートに関するご質問
お客様から直接Prongaに問い合わせがあった場合は？
貴社経由でのご案内をお願いする形が基本ですが、緊急の技術的事象の場合は対応のうえ、貴社へご報告します。貴社のブランドを飛び越えて営業的な接触をすることはありません。
障害が起きたときの流れは？
Prongaが検知または貴社からの連絡を受けて調査し、状況・影響範囲・復旧見込みを貴社へご報告します。お客様への説明文面もあわせてご用意します。
機能の要望は出せますか？
はい。パートナー様からのご要望は開発の優先度判断に組み込みます。実装された改善は全サイトに自動反映されます。
データのバックアップはどうなっていますか？
ホスティング標準の自動バックアップに加え、システム側でもデータ保全の仕組みを運用しています。契約終了時にはデータのお持ち出しにも対応します。